Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Zena Perfumes deseja garantir uma experiência de compra segura e transparente. Esta política explica como solicitar trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja virtual.

Direito de arrependimento

O cliente poderá solicitar a devolução da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme aplicável às compras realizadas pela internet.

Para solicitar a devolução, entre em contato informando:

• número do pedido;
• nome completo;
• produto que será devolvido;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto e da embalagem, quando necessário.

O contato poderá ser realizado pelo WhatsApp (19) 99961-0100 ou pela página de contato da Zena Perfumes.

Condições do produto devolvido

O produto deverá ser enviado preferencialmente:

• em sua embalagem original;
• acompanhado de acessórios, brindes e itens enviados no pedido;
• sem danos causados por uso inadequado;
• devidamente protegido para o transporte.

A condição do produto será verificada após o recebimento. A abertura da embalagem, por si só, não elimina os direitos do consumidor previstos em lei.

Produto incorreto, danificado ou com defeito

Caso o cliente receba um produto diferente do comprado, danificado durante o transporte ou com possível defeito, deverá entrar em contato assim que identificar o problema, enviando fotos ou vídeos que permitam a análise.

Nos casos confirmados de erro no envio, dano no transporte ou defeito, a Zena Perfumes fornecerá as orientações para devolução sem custo ao cliente.

Forma de devolução

O produto não deverá ser enviado antes da autorização e das instruções da nossa equipe.

Após a solicitação ser aprovada, enviaremos as informações necessárias para postagem ou coleta do produto.

Custos de devolução

Nos casos de direito de arrependimento dentro do prazo, erro no envio, produto danificado ou defeito confirmado, o custo da devolução será de responsabilidade da Zena Perfumes.

Não cobramos taxa de reposição ou reabastecimento.

Reembolso

Depois que o produto devolvido for recebido e conferido, o reembolso será solicitado em até 7 dias úteis.

O valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Pix: devolução para a conta vinculada ao pagamento ou indicada após validação;
• cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão, podendo aparecer conforme os prazos da administradora e o fechamento da fatura;
• outros meios: reembolso conforme as regras da instituição responsável pelo pagamento.

Quando aplicável, o valor do frete original também será incluído no reembolso.

Trocas voluntárias

Solicitações de troca por preferência pessoal, como escolha de outra fragrância, poderão ser analisadas pela equipe da Zena Perfumes. A disponibilidade dependerá do estoque e das condições do produto.

Atendimento

Zena Perfumes — NOVA W CONFECCOES LTDA
CNPJ: 34.568.768/0001-88
WhatsApp: (19) 99961-0100
Endereço: Rua Dona Margarida, 575, Centro, Santa Bárbara d’Oeste — SP, CEP 13450-001.