A Zena Perfumes trabalha com produtos de perfumaria e beleza, priorizando a originalidade, a qualidade e a integridade de todos os itens comercializados.
Por questões de higiene, segurança, conservação e preservação da qualidade dos produtos, adotamos critérios rigorosos para trocas e devoluções.
A Zena Perfumes não realiza trocas voluntárias de perfumes que tenham sido abertos, deslacrados, utilizados ou experimentados.
Consideramos deslacrado o produto cujo lacre original, selo de segurança, plástico protetor ou mecanismo de fechamento do fabricante tenha sido rompido ou removido.
Para produtos comercializados originalmente sem lacre externo, serão consideradas as condições de conservação, integridade e ausência de uso.
Não oferecemos trocas voluntárias motivadas por preferências pessoais relacionadas à fragrância, fixação, projeção ou características olfativas após a abertura do produto.
Essas condições não afastam os direitos legalmente garantidos ao consumidor.
Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios de contratação à distância, será respeitado o prazo legal de 7 (sete) dias corridos.
É obrigatório não ter aberto a embalagem e nem deslacrado o plástico do produto. Preservar a embalagem original, os acessórios e os lacres sempre, obrigatóriamente. A abertura da embalagem, isoladamente, implica perda automática do direito de arrependimento.
Produtos com sinais de utilização, consumo, adulteração, esvaziamento, danos provocados pelo consumidor ou alterações em suas condições originais estarão sujeitos a análise individual.
A Zena Perfumes não oferece devolução comercial voluntária de produtos efetivamente utilizados.
Eventuais solicitações relacionadas a esses produtos serão avaliadas conforme as circunstâncias e a legislação aplicável.
Em situações de defeito de fabricação, avaria no transporte, vazamento, divergência no produto recebido ou descumprimento da oferta, o atendimento será realizado conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Poderemos solicitar fotografias, vídeos e informações necessárias à identificação da ocorrência.
Os reembolsos serão realizados nas hipóteses previstas na legislação e nas condições comerciais expressamente oferecidas pela Zena Perfumes.
Não oferecemos reembolsos voluntários por mera insatisfação com a fragrância ou mudança de preferência fora das hipóteses legalmente obrigatórias.
Nos casos de arrependimento legal, serão restituídos os valores devidos, inclusive frete, conforme a legislação aplicável.
Para solicitar atendimento, entre em contato pelo WhatsApp (19) 99961-0100, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Zena Perfumes — NOVA W CONFECCOES LTDA
CNPJ: 34.568.768/0001-88
Rua Dona Margarida, 575, Centro, Santa Bárbara d’Oeste – SP.
