A Zena Perfumes trabalha para que cada pedido seja preparado e encaminhado com cuidado, segurança e transparência.
As modalidades de envio disponíveis e seus respectivos valores são apresentados durante a finalização da compra, de acordo com o CEP de destino, as características dos produtos e as condições comerciais vigentes.
Campanhas de frete grátis, descontos ou benefícios de entrega estarão sujeitas às condições expressamente informadas no site.
O prazo estimado de entrega será informado no momento da compra e considerará as etapas de preparação e transporte aplicáveis ao pedido.
A contagem observará as condições apresentadas no checkout, após a confirmação do pagamento.
Eventuais alterações relevantes na previsão de entrega serão comunicadas ao cliente pelos canais de contato disponíveis.
Os produtos são separados e embalados com atenção à integridade dos frascos, caixas e demais componentes.
Após a expedição, o cliente poderá acompanhar a entrega pelos meios de rastreamento disponibilizados para o pedido, quando aplicável.
O cliente deverá fornecer informações completas e corretas para entrega, incluindo CEP, número, complemento e referências relevantes.
Caso identifique algum erro após finalizar o pedido, recomendamos entrar em contato imediatamente para verificar a possibilidade de correção antes da expedição.
A Zena Perfumes analisará ocorrências de entrega e reenvio considerando as circunstâncias do caso, as obrigações assumidas na compra e a legislação aplicável.
Se o pedido não for entregue dentro do prazo contratado, entre em contato com nossa equipe.
A Zena Perfumes acompanhará a ocorrência junto ao transportador e buscará a solução adequada, respeitando os direitos do consumidor em situações de atraso, extravio ou descumprimento da oferta.
A responsabilidade pelo atendimento ao consumidor não será afastada pelo simples fato de a entrega ser realizada por empresa transportadora terceirizada.
Recomendamos verificar as condições externas da embalagem no recebimento.
Caso perceba sinais de violação, vazamento, quebra ou avaria, registre o ocorrido e entre em contato com nossa equipe.
Sempre que possível, envie fotografias da embalagem e do produto para facilitar a identificação do problema.
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